テレマーケティングで効率的な利益向上・良質なテレアポ代行・コスパのよいコールセンターならサウザンドクレインにおまかせ
CRM・マーケティングサービス導入事例
すべての企業にとって必須の「解約」阻止対策
こんな事でお困りではありませんか？
顧客の減少を食い止めたい／不満の原因を知りたい- 人材不足、教育不足、商品の難易度が高いなどが原因で、カスタマーサービスが行き届かない。
- 対応次第では「防ぐことのできた解約」が減らせない。
サウザンドクレインなら
- 受け身で終らないオペレータースキルにより解約を阻止
- こまやかな解約理由のヒアリングを実行し、次期サービスの改善に役立てる
ex.大手放送会社様の解約回避受付業務
解約防止への提案を積極的に展開
通常の解約受付であれば解約手続きを行うのみで、離れてゆくお客様を引き止める事は不可能でした。しかし、サウザンドクレインのスタッフはお客様の不満を納得に変える努力を惜しみません。闇雲に引き止めるのではなく、何が不満でどうしたら良いのかという、一歩進んだステージでの話し合いを展開します。また、解約の理由や傾向などをまとめた社内調書をもとに、顧客の不満を分析。解約の防止に努めると共に、次期サービスへの足がかりを作ります。
サウザンドクレインなら、
WEB制作・プロモーション活動・アフターコールまで100％自社内ワンストップ。
